Condiciones de venta de la Tiendita

Quién vende

La Tiendita de Santo es la tienda por encargo de Santo Chilaquil. El vendedor es Luis Carlos Guinea Moctezuma, NIF 16830408C, con domicilio en Joaquín Ballester 15, 46009 Valencia, España. Contacto: contacto@santochilaquil.es.

Estas condiciones se aplican a las compras hechas en https://santochilaquil.es. Están disponibles en español, valenciano e inglés; el contrato se celebra en el idioma en que hagas el pedido.

Qué vendemos

Productos de alimentación envasados, de marcas mexicanas, comprados a un distribuidor establecido en España. Algunos productos, como las tortillas de maíz, se conservan refrigerados: su ficha lo indica y los guardamos en frío hasta la recogida. No vendemos productos congelados ni bebidas alcohólicas.

Cada ficha indica marca, formato, ingredientes, alérgenos y forma de conservación según la etiqueta del producto. Si tienes una alergia o intolerancia, comprueba siempre la etiqueta al recoger.

Cómo funciona el pedido

Vendemos por encargo. Los pedidos de cada semana se cierran el domingo a las 23:59 (hora peninsular española). El lunes compramos a nuestro proveedor los productos pedidos, los recibimos el jueves y los entregamos el viernes, el sábado o el domingo siguientes, según el día que elijas.

En semanas con festivos el calendario puede cambiar. La web muestra siempre, antes de pagar, la fecha límite y los días de recogida que se aplican a tu pedido.

El pedido mínimo es de 15,00 €.

Precios y pago

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. No hay gastos de envío porque no hay envío.

El pago se hace por adelantado, en la página segura de nuestro proveedor de pagos (Stripe Payments Europe, Ltd.). No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Al pulsar el botón de pago haces un pedido con obligación de pago. Después recibirás por correo electrónico la confirmación con el resumen del pedido y estas condiciones.

Recogida

Los pedidos se recogen en el punto de recogida y en el horario que la web indica en el momento de la compra y que se repiten en la confirmación. Para recogerlo basta con decir tu nombre y el número de pedido.

Si el punto de recogida cambia después de que hayas pagado, te avisaremos por correo y podrás elegir entre aceptar el cambio o recibir el reembolso completo.

Si un producto no está disponible o llega tarde

Compramos tu pedido después de que lo pagues, así que puede ocurrir que nuestro proveedor no tenga algún producto. En ese caso te avisaremos y te devolveremos sin demora indebida el importe de ese producto por el mismo medio de pago. No lo sustituiremos por otro sin tu consentimiento.

Si la mercancía se retrasa y no podemos entregártela en los días previstos, te avisaremos y podrás elegir entre recogerla más tarde o recibir el reembolso completo.

Cancelación antes del cierre

Puedes cancelar tu pedido sin coste hasta el cierre del pedido semanal, escribiendo a contacto@santochilaquil.es con tu número de pedido. Te devolveremos el importe completo.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recojas el pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, comunícanoslo de forma inequívoca antes de que acabe el plazo, por ejemplo por correo a contacto@santochilaquil.es. Puedes usar el formulario que aparece más abajo, aunque no es obligatorio.

Deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, entregándolos en el punto de recogida. Te devolveremos el importe pagado por esos productos sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos lo comuniques; podemos retener el reembolso hasta recibir los productos.

Excepciones previstas por la ley: no hay derecho de desistimiento sobre los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni sobre los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En la práctica: un producto abierto no se puede devolver.

Formulario de desistimiento

Solo debes rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.

A la atención de Luis Carlos Guinea Moctezuma, Joaquín Ballester 15, 46009 Valencia, España, contacto@santochilaquil.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

Pedido n.º:
Recogido el:
Nombre:
Domicilio:
Fecha:
Firma (solo si el formulario se presenta en papel):

Productos en mal estado o equivocados

Respondemos de la falta de conformidad de los productos conforme a la normativa de consumo. Si un producto llega roto, caducado o no es el que pediste, escríbenos a contacto@santochilaquil.es con una foto y el número de pedido, y te lo cambiaremos o te devolveremos su importe.

Pedidos no recogidos

Si no puedes venir en los días previstos, escríbenos y buscaremos otro momento. Si no recoges el pedido ni nos dices nada, nos pondremos en contacto contigo para acordar una nueva fecha o tramitar el reembolso.

Reclamaciones y ley aplicable

Puedes dirigir cualquier reclamación a contacto@santochilaquil.es. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición en nuestro local. No estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de consumo; puedes acudir también a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

Tratamos tus datos como se explica en la política de privacidad. Última actualización: 2026-11-11.